大連盛瑞貝爾科技有限公司
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公司地址:大連市金州區(qū)聯(lián)東U谷C區(qū)69號
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技術(shù)支持:400-0411-023
E-mail :ll@sunrobell.com
網(wǎng)址:www.hngyxf.com
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在不銹鋼切割液消費過程中,企業(yè)提供服務的直接目標和最終歸宿,是提升客戶的體驗和滿意度,進而達成銷售的目標。而提高顧客滿意度的關(guān)鍵是滿足顧客的一系列的需求。只是在服務過程中,如何做到更有效、更高效不銹鋼切割液廠家認為可以通過抓住消費者的三個“點”來進行客戶體驗的設(shè)計和管理。
第一點:痛點
所謂痛點,就是曾經(jīng)發(fā)生在顧客身上的問題,讓其苦惱過、是其要解決不想再經(jīng)歷的問題。長效防銹油消費者的痛點有哪些呢?防銹時長、價格的陷阱、油膜厚度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題,產(chǎn)品是否能按時交付、售后服務響應的速度和效率等等。
第二點:癢點
所謂癢點,是顧客在意、感興趣,有感覺的問題。不銹鋼切割液廠家認為如林林總總那么多不銹鋼切割液品牌,怎么讓顧客選擇,才能讓用戶覺得是最合適,又性價比高的怎么樣的售后服務是用戶需要、讓用戶感動的?
第三點:興奮點
所謂興奮點,是能給客戶帶來“wow!”效應的刺激,能夠讓用戶產(chǎn)生消費沖動的點!顧客有什么樣的目標,想解決什么樣的問題,是否可以通過場景的描述呈現(xiàn)出來。硬膜防銹油廠家“聯(lián)諾化工”認為讓用戶的需求,在特定的場景下會被激發(fā),找到這些場景,就找到了機會。關(guān)鍵是,商家的服務流程中,要有能夠打動用戶的場景!
在“差異化”不絕于耳的今天,企業(yè)競爭的兩個重點之一就是產(chǎn)品和服務。在不銹鋼切割液消費過程中,用戶可以在具體的服務中感知品牌形象。企業(yè)擁有好的服務過程,營銷效率的提高自然水到渠成。因此,先想消費者所想,做消費者所需;不銹鋼切割液廠家認為先將別人能做的做到無可挑剔,再做競爭對手做不到、競爭對手想不到的,才是以服務贏得競爭優(yōu)勢的正道。